Das 611 mil queixas de consumidores do e-commerce em 2011, 62% foram de atrasos

O consumidor que prefere comprar pela internet tem os mesmos direitos de quem compra em lojas de rua - inclusive o de trocar o produto ou cancelar a compra, caso haja algum problema. A diferença, diz o Procon-SP, é que ele prestar muita atenção no prazo de troca estabelecido no contrato no ato da compra.

Segundo Andrea Sanchez, diretora de programas especiais do órgão de defesa do consumidor, é preciso imprim...

Analistas esperam que a dona do Submarino e da Americanas.com consiga se redimir dos problemas enfrentados ao longo do ano

São Paulo – 2011 é um ano que não deve deixar saudades para a B2W, dona de sites como Submarino e Americanas.com. A empresa vem enfrentando várias dificuldades, especialmente com logística e concorrência – além de ter que convencer o mercado de que 2012 será diferente.

Quando foi criada, em 2006, a B2W logo assumiu a liderança do mercado brasileiro de comércio...

O fim de ano está ai. É período de compras. O Bom Dia Brasil resolveu fazer um teste. Quando você compra um produto, a loja é obrigada a marcar um dia para fazer a entrega. Está no Código de Defesa do Consumidor. Em São Paulo, existe uma lei que exige do comércio um horário para a entrega. Muitas empresas já dizem claramente que não fazem entregas agendadas, o que é contra a lei. As que marcam dia e hora só entregam em janeiro de 2012.

A lei foi criada há dois anos, mas os órg�...

O Jornal Hoje exibiu uma matéria sobre o uso das redes sociais por consumidores para reclamar de serviços, produtos e empresas que estão sendo “atacadas”. A matéria mostrou dois casos de pessoas que conseguiram o que queriam após desistirem do sistema de atendimento ao consumidor padrão e partir para as redes sociais. Um dos casos é do Não é uma Brastemp , onde o consumidor que foi “enganado” por diversas vezes, resolveu usar o Youtube para reivindicar os seus direitos.

Muito ...